eXpansys에서 반품/교환/환불을 위한 프로세스는 아래 단계가 있습니다.
1) 반품의사 전달(확인)
2) 서류 작성
2-1) 통장사본
2-2) 사유서(세관측, eXpansys측)
2-3) 수입면장(수입신고서)
2-4) Commercial Invoice
2-5) 증빙문서(e-mail)
2-6) 항공운송장
3) 페덱스를 통해 발송
본격적으로 시작합니다!
1) 반품의사 전달
이메일이나 전화를 통해 eXpansys측과 연락하여, 반품 의사를 전달합니다.
초기불량 증상이나, 증상이 나오는 영상, 사진등을 첨부하면 더 좋습니다.
(되도록이면 이메일을 추천합니다)
<실제로 주고받은 e-mail>
이메일 전달이 끝나면, 이 과정에서 시간이 제일 많이 소요되는 서류 준비로 넘어가게 됩니다.
2) 필요 서류 구비
2-1) 통장 사본
말 그대로 통장 사본입니다. 통장 사본을 복사하신 후,
아래쪽에 자신의 서명과 연락처를 적어줍니다.
이는 페덱스를 통해 관세 환급시 필요한 부분입니다.
<직접 보냈던 통장 사본>
2-2) 사유서
사유서는 2가지 종류가 있습니다.
박스 안에 넣어야 되는 사유서와, 박스 밖에 있어야 하는 사유서
박스 안에 들어가야 하는 사유서는 eXpansys에 전달해야 하는 사유서이며
박스 밖에 있어야 하는 사유서는, '이게 이러저러해서 위약반송 하는 겁니다'라고
세관측에 전달할 사유서입니다.
eXpansys에서 보내주는 항목에 맞도록, 작성 후 박스 안에 넣습니다.(무양식)
(이름/주문번호/주문불품/반송사유/연락처/처리 방법을 입력합니다)
<직접 보냈던 사유서-eXpansys 측>
하지만 이게 끝이 아닙니다. 한장 더 남았습니다. 신이 나시지요? 세관측에 전달할 사유서입니다.
세관측에 전달할 사유서는, 위에 사유서라고 적고, 중간에 이유를 죽 써줍니다.
그리고 아랫부분에 날짜를 적고, 본인의 이름과 서명을 기입해 줍니다.
2-3) 수입면장(수입신고서)
보통 위약반송은 법인이 하는 경우가 많습니다. 법인은 관세청 유니패스를 통해, 수입면장을 발급받을 수 있지만, 개인의 경우는 불가능합니다. 사업자 등록번호가 있어야 하고, 개인 권한으로 가입된 계정은 중요 메뉴에 접근할 수 있는 권한이 없습니다.
페덱스에 물어봤습니다. 개인이라 발급이 안되는데 어떻게 하면 되느냐?
"사본 보내라, 어쩔수 없다"
사본은 어디 있을까요? 통관시 받았던 "수입면장"이라는 메일의 첫 페이지가 수입신고서입니다.
아래거 말고 위에겁니다.
첨부된 파일을 열어 1페이지를 인쇄합니다.
<요로코롬 인쇄가 됩니다>
2-4) Commercial Invoice
올게 왔습니다. 이른바 상업송장(Commercial Invoice)입니다. 영문으로 작성하셔야 합니다.
겁먹지 마세요. 생각보다 쉽습니다(!)
http://images.fedex.com/downloads/kr/shipdocuments/blankforms/kr_commericalinvoice.pdf
위 링크에서 fedex측에서 제공하는 상업송장 양식을 받을 수 있습니다.
이중에 입력하시지 않아도 되는 곳을 불러드리겠습니다.
- INTERNATIONAL AIR WAYBILL NO
- SHIPPER'S EXPORT REFERENCES
- IMPORTER - IF OTHER THAN CONSIGNEE
- 아래 지불방법, L/C부터 FOB어쩌고 6개
위에 적힌 부분들은 따로 작성하지 않으셔도 됩니다. 하지만 나머지 란을, 채우셔야 하죠.
발송일은 발송 예상일입니다. 픽업해갈 날짜를 적으세요. 크게 상관은 없다고 들었습니다.
Expansys에서 온 인보이스를 열어 봅니다.
필요한 데이터들이 여기 다 있습니다. 눈 크게 뜨고 보세요.
발송인은 자신의 주소를 적으면 됩니다. (SHIP TO 아래 주소를 그대로 옮기세요)
수취인의 경우 eXpansys를 적어줍니다. 위에 보이시는 주소 그대로 옮기시면 됩니다.
수출 국가 : South Korea겠죠?
수출 사유 : 전 "return for repair"라고 적었습니다.
최종도착국가 : Hong Kong이라고 적으면 되고요.
제조국가 : 아래 보시면 물품 뒤에"[]"로 묶인 부분이 제조국가입니다. 그대로 적습니다. 중국이네요
Mark's No : As addr이라고 적어줍니다.
패키지 수 : 하나만 들어있으면 1이라고 적고 아래 총 패키지도 1개라고 적습니다.
포장 형태 : boxed라고 적어 줍니다.
발송물 상세 내역 : "Celluar Phone"이라고 적어줍니다. 아래 모델명을 적어 주고요.
HS Code : Commodity Code라고 된 부분이 익스팬시스 인보이스 상에 있는데 그걸 그대로 적습니다.
수량 : 수량을 적습니다.
단위 : units라고 표기합니다.
중량 : kg 환산 중량을 적습니다. -> 0.8kg
단가 : 개별 단가를 적습니다. 위에서는 598200원이겠네요.
총 가격 : 한개니까 마찬가지로 598200원
통화 : KRW, USD로 된 인보이스라면 USD라고 적어줍니다.
이름, 직책, 날짜까지 컴퓨터로 기입한 후 출력하고, 서명합니다.
상업송장은 3장을 뽑으셔야 합니다.
<완성된 상업송장>
2-5) 증빙문서
반송하는 근거가 되는 증빙문서를 첨부합니다.
주고받은 email을 프린트해서 첨부하시면 됩니다.
2-6) 항공운송장
별거 아닙니다. 페덱스에서 제공하는 양식이 있습니다. 픽업시에 꼭 가져와달라고 하세요.
이것도 영문 작성이 기초입니다. 저같은 경우에는 올때 있던 항공송장을 주면서
그대로 반송할거니 반대로 적어달라고 했습니다;
이중에 필요한건 Account No입니다. 배송료는 eXpansys에서 부담하기 때문이지요.
eXpansys와 주고받은 메일에 보시면 Account No가 있을 겁니다.
<항공운송장 예시>
마지막으로 요걸 작성 한 후 보내시면 일단은 일단락이 됩니다.
이제 가는 일만 남았습니다.
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